Política de devoluciones
Declaración de política de devoluciones de BeltBuy
Creemos firmemente que la calidad y el ajuste son los valores fundamentales de un cinturón, si un artículo no cumple con las expectativas, siga las reglas a continuación para solicitar una devolución o cambio sin complicaciones:
1. Tiempo de devolución y tarifa
Devolución y cambio sin complicaciones durante 30 días: puede solicitar una devolución o un cambio gratuito dentro de los 30 días a partir del día siguiente a la fecha en que firmó el recibo.
Servicio gratuito: BeltBuy paga el envío de devolución (la etiqueta de devolución prepaga de DHL/UPS se envía automáticamente)
Vencimiento: No se aceptarán devoluciones después de 30 días (excepto artículos personalizados y artículos de venta final).
2. Condiciones de devolución
✅ Aceptación
Cinturón sin usar, sin arrugas ni rayones, la marroquinería conserva la película protectora original, la hebilla metálica no está desgastada, la etiqueta anti-falsificación está intacta.
Embalaje original (incluida caja de la marca, tarjeta de cuidado, herramienta de ajuste de tamaño) completo
❌ Situación de rechazo
Cinturones grabados o coloreados a medida (página marcada como "Hecho a medida") Cinturones cortados o perforados (que afectan las ventas secundarias) Artículos en oferta (página claramente marcada como "Venta final")
3. Proceso de devolución
PASO 1｜Solicitud en línea
Inicie sesión en su cuenta en el sitio web de BeltBuy >> “Historial de pedidos” >> Ver artículos a devolver >> Contactar con el servicio de atención al cliente >> Enviar fotos de inspección
PASO 2｜Obtenga un kit de devolución
Envíe un correo electrónico de confirmación con los siguientes materiales dentro de 1 día hábil:
🔸 Etiqueta de devolución prepaga (se asocia automáticamente al punto logístico más cercano)
Vídeo de instrucciones de embalaje a prueba de pérdidas
🔸 Devolver el enlace de seguimiento del progreso
PASO 3｜Devuelva el artículo
Embalado en la caja original de la marca con una etiqueta de devolución adherida al exterior.
Importante: Recomendamos tomar fotografías de los seis lados del paquete.
PASO 4｜Procesamiento de reembolso
El reembolso se emitirá dentro de los 3 días hábiles siguientes a su aceptación por parte del almacén.
Los cambios se enviarán primero con actualizaciones logísticas aceleradas.
4. Escenarios especiales a abordar
🔸 Problemas de tamaño: ofrecemos cambio gratuito (limitado al mismo modelo de diferente tamaño, en caso de stock insuficiente se podrá descontar saldo)
🔸 Problemas de calidad: cargue fotos de botones sueltos/cuero agrietado, etc. y envíelos directamente para cambio después de la aprobación.
🔸Devoluciones internacionales: reembolso de aduanas (reembolso máximo £ 15), los documentos de aduanas deben enviarse por correo electrónico.
5. Promesa de marca
Los cinturones devueltos serán manipulados profesionalmente y donados a una organización benéfica (certificado electrónico de donación disponible a pedido).
Se emitirá un vale de £10 como disculpa por las devoluciones debidas a fallas en el control de calidad.
Los clientes leales con una tasa de retorno anual de <5% pasan automáticamente al servicio VIP.
6. Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo devolver el cinturón si tiene marcas después de probármelo?
R: Se aceptan ligeros signos de desgaste, pero la deformación evidente del cuero afectará el reembolso.
P: ¿Cómo devuelvo la hebilla gratuita?
R: Debes devolverlo junto con el artículo principal y conservar el obsequio gratuito por separado a £8,99/hebilla.
P: ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi devolución?
R: Inicie sesión en su cuenta y vaya al Centro de devoluciones o utilice el enlace exclusivo en el correo electrónico para realizar un seguimiento en tiempo real.
Soporte de servicio al cliente
¿Tiene un problema complejo? Contáctenos de inmediato:
📧 info@beltbuy.com (asunto con prioridad [Urgente])