Política de reembolso
Explicación de la política de reembolso de BeltBuy
Insistimos en un servicio de reembolso transparente y eficiente para garantizarle una protección posventa sin preocupaciones mientras disfruta de la calidad de nuestros cinturones. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso:
1. Promesa de reembolso
Garantía de reembolso total: para pedidos elegibles, el monto del reembolso = el precio pagado del producto (incluidos impuestos)
Tarifa de procesamiento cero: sin tarifa de procesamiento de reembolso (incluida la tarifa de procesamiento de pagos transfronterizos)
Rapidez en la cuenta: El 97% del reembolso se acreditará en su cuenta dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción.
2. Tiempo de procesamiento del reembolso
| Escenario | Tiempo de procesamiento | Descripción |
| Aceptación | 1-2 días hábiles | Luego de recibir el paquete, inspecciónelo y notifique el resultado por correo electrónico. |
| Reembolso de activación | Dentro de 24 horas | La orden de reembolso se iniciará inmediatamente después de su aceptación. |
| Hora de llegada | 3-14 días laborables | dependiendo de la velocidad de procesamiento de su banco o plataforma de pago. |
3. Métodos de reembolso
🔸 Reembolso de pago original: Reembolso prioritario a la cuenta de pago original (tarjeta de crédito/PayPal/Apple Pay, etc.)
4. Manejo de escenarios especiales
✅ Devoluciones parciales
Devolución parcial de un pedido de varios artículos, se ha utilizado el descuento total, reembolso proporcionalmente descontado (Ejemplo: total de £ 100 menos £ 10, devolver 1 artículo de £ 50 y luego reembolso = £ 50 - £ 5 = £ 45)
Regalo gratuito para conservar, es necesario compensar la diferencia (por ejemplo, hebilla de cinturón gratuita no devuelta menos £8,99)
✅ Reembolsos de regalos
Los destinatarios pueden solicitar un reembolso a la cuenta del comprador con el número de tarjeta de regalo o cambiarla por un cupón.
Los regalos anónimos se reembolsan a los cupones de forma predeterminada (válidos por 2 años)
❌ No reembolsable
Tarifa de servicio de grabado/coloración personalizado (el crédito del servicio se puede reservar para la próxima compra)
Mercancía de venta final (claramente marcada en la página como no reembolsable)
Daños graves debido a un almacenamiento inadecuado por parte del cliente (se requiere informe de inspección de calidad)
5. Mecanismo de resolución de disputas
🔸 Desacuerdos: Los desacuerdos sobre el monto del reembolso se pueden enviar por correo electrónico con la documentación de respaldo al Grupo de Manejo de Disputas info@beltbuy.com
🔸 Arbitraje de terceros: si la negociación no tiene éxito, podemos solicitar al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS) que intervenga (dentro de los 30 días posteriores a la notificación por escrito).
🔸Compensación de crédito: cupón del 0,5% por día por el número de días de retraso en los reembolsos retrasados debido a nuestro error (máximo £ 50).
6. Normas de reembolso transfronterizo
Conversión de moneda: Según el tipo de cambio del día del reembolso, puede haber una pequeña diferencia con el monto del pago original.
Reembolso de aduanas: los derechos de importación pagados se pueden reembolsar con documentos de aduanas (a través de PayPal/Wise).
Restricciones regionales: Los países/regiones sancionados solo admiten reembolsos de cupones (consulte el Centro de ayuda para obtener una lista).
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué no se ha acreditado mi cuenta a pesar de que mi reembolso muestra que ha sido procesado?
R: Puede haber una demora en la compensación bancaria internacional, envíe una captura de pantalla de su pago a finance@beltbuy.com para verificación si su cuenta no ha sido acreditada durante más de 10 días hábiles.
P: ¿Cómo puedo obtener un reembolso por los pagos a plazos?
R: Se emitirán reembolsos por la cantidad de cuotas pagadas, pero se cancelarán automáticamente si quedan cuotas impagas.
Centro de Apoyo Financiero
Días laborables 8:00-18:00 GMT Procesamiento prioritario:
📧 Info@beltbuy.com (título con número de pedido)
Términos de vinculación respetuosos con el medio ambiente
Neutralizamos la huella de carbono de los reembolsos exitosos a través de nuestro programa de plantación de árboles.
El 100% de los embalajes devueltos se reutilizan.